День из жизни клиента
Айбек, 32 года, Бишкек — планирует семейную поездку на Иссык-Куль (жена + сын 5 лет)
Сегмент клиентов
Айбек, 32, IT-менеджер, Бишкек. Бюджет 25,000 сом на 5 ночей. Ищет жильё в Чолпон-Ате на июль.
Время
Активность
Задачи
Боли
Выгоды
08:00
Утро
За завтраком обсуждает с женой отпуск. Открывает Instagram, ищет «жильё Иссык-Куль» — листает сторис и посты.
Найти варианты жилья. Понять диапазон цен на июль (3,000–8,000 сом/ночь).
Посты в IG без цен — надо писать в директ каждому. Непонятно где Чолпон-Ата, где Бостери.
Хочет увидеть все варианты в одном месте с ценами и фильтрами.
10:00
Позднее утро
На работе в перерыве открывает Lalafo. Находит 12 объявлений, звонит по 3 номерам.
Сравнить цены, условия, расстояние до пляжа. Уточнить даты.
2 из 3 не берут трубку. Третий просит предоплату 50% на Элсом без договора.
Хочет безопасную оплату и гарантию, что жильё реальное.
13:00
Обед
Обедает, обсуждает с коллегами. Один советует знакомого хозяина, другой рассказывает про обман на Lalafo.
Получить рекомендации от знакомых. Проверить отзывы.
Нет единого места с отзывами. Сарафанное радио ненадёжно — у знакомого был плохой опыт.
Хочет читать реальные отзывы с фото от людей, которые реально жили.
15:00
День
Снова на телефоне — проверяет Booking.com. Находит 8 отелей в Чолпон-Ате, но цены 7,000–12,000 сом.
Найти вариант в бюджете 5,000 сом/ночь. Сравнить гостевые дома и отели.
На Booking только дорогие отели. Гостевые дома и частный сектор отсутствуют.
Хочет видеть ВСЕ варианты — от частного сектора до отелей — в одном месте.
17:00
Поздний день
Едет домой. В маршрутке открывает konok.kg — видит 1,695 объектов с фильтрами, ценами и отзывами.
Отфильтровать: Чолпон-Ата, до 5,000 сом, с детской площадкой, до пляжа 500м.
Мобильный интернет медленный — PWA должно быстро загружаться.
PWA грузится за 2 сек. Находит 23 варианта по фильтрам. Сохраняет 5 в избранное.
20:00
Вечер
Дома показывает жене 5 вариантов на konok.kg. Выбирают гостевой дом за 4,500 сом. Бронируют с эскроу.
Принять решение вместе. Оплатить безопасно. Получить подтверждение.
Жена переживает: «А если обманут?» Нужна гарантия возврата денег.
Эскроу-защита: деньги у платформы до заезда. Мгновенное подтверждение на email и WhatsApp.